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Focus Money: Fairste Leistungsabwicklung bei der DKV

Das Wirtschaftsmagazin Focus Money hat private Krankenversicherer in punkto Fairness unter die Lupe genommen. Fazit: Die DKV erhält ein "sehr gut" für ihre Leistungsabwicklung. Um die Fairness messbar zu machen, gab es fünf Kategorien:

1. Faires Preis-Leistungsverhältnis

  • Preis-Leistungsverhältnis
  • Kostentransparenz
  • Beitragsstabilität
  • Beitragsrückerstattung

2. Faire Leistungsabwicklung

  • Unkompliziertheit der Leistungsabwicklung
  • Nachvollziehbarkeit der Leistungsabwicklung
  • Einhalten von Leistungszusagen
  • Reaktionsgeschwindigkeit
  • Qualität der Anliegenbearbeitung
  • Umgang mit Beschwerden/Reklamationen
  • Schnelle Leistungserstattung

3. Faire Kundenberatung

  • Fachkompetenz der Mitarbeiter
  • Soziale Kompetenz der Mitarbeiter
  • Freundlichkeit der Mitarbeiter
  • Beratungsqualität
  • Eigeninitiative der Mitarbeiter
  • regelmäßiger Versicherungs-Check
  • Leistungserweiterungsangebote oder Wechselangebote

4. Faires Produktangebot

  • Qualität der Produkte
  • Transparenz der Tarife und Angebote
  • Sicherheit der Produkte
  • Flexibilität der Produkte

5. Faire Kundenkommunikation

  • Verbindlichkeit von Aussagen
  • Verständlichkeit der Kommunikation
  • Erreichbarkeit von Mitarbeitern

 "Privat im Vorteil bei den Fairsten" heißt die Studie, deren Ergebnisse Focus Money in der Ausgabe 9/2015 veröffentlicht hat.

 

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