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Feedback und Kundenbewertungen

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Was ist die ERGO Kundenbewertung und warum bittet ERGO Kunden um Ihre Meinung?

ERGO ist 2010 mit dem Anspruch angetreten, neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche zu setzen. Eine Etappe ist die Präsentation der ERGO als modernes, kunden- und zukunftsorientiertes Unternehmen.

Umso kundennah wie möglich zu sein, bittet ERGO nun die Kunden auch um ihre Meinung zu Produkten und Services von ERGO, DKV und D.A.S. dem Rechtschutz der ERGO. 

  • Von Kunden: Nur Bewertungen von Personen mit direkter Erfahrung mit ERGO
  • Unabhängig: Gewährleistung unabhängiger Bewertungen durch den Dienstleister eKomi
  • Mit Schadenfall: Bewertungen sind auch zu Services und Schadenfallbearbeitung möglich

Damit ist ERGO die erste Versicherungsgruppe, die Transparenz dort darstellt, wo es für Kunden am relevantesten ist: bei der Leistung.

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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    schnell und zügig
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    bisher keine Klagen
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Mit der Abwicklung der Kostenübernahme bin ich zufrieden. Wünschenswert wäre , bei manchen Fragen, ein persönlicher Ansprechpartner vor Ort.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Sie wünschen sich einen Ansprechpartner vor Ort. Das verstehen wir gut. Auf unserer Hompage www.dkv.com können Sie sich unter „Vermittlersuche“ unsere Partner für Versicherungsfragen anzeigen lassen. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Schnelle und kompetente Beratung, speziell bei Rückfragen am Telefon.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Ein ganz großes Lob meinerseits. Anträge werden schnell und unkompliziert bearbeitet. Für den Versicherungsnehmer ist das Kundenportal überschaubar. Ich kann meine Versicherung nur weiterempfehlen.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Die Bearbeitungszeit ist sehr schlecht.
    Versprochene Bewilligungen werden nicht eingehalten
    Rückfragen werden nicht beantwortet.
    Nur Ablehnungen erfolgen von Stunden.
    Sehr unfreundliche Mitarbeiter.
    Der noch einzige Grund bei der DKV zu bleiben ist die exzellente Vermittleragentur ***
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre kritischen Worte. Uns ist bewusst, dass wir unsere Servicezeiten noch verbessern können und müssen. Eine Bearbeitungszeit Ihrer Leistungsanträge von zwei Wochen ab dem Eingangsdatum halten wir für angemessen. Sie können sicher sein: Kundenservice hat für uns oberste Priorität. Wir arbeiten permanent daran diesen auszubauen und zu verbessern. Zu Ihren offenen Fragen wird die zuständige Fachabteilung sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Zahlungsleistungen werden nicht immer dem Krankheitsbild angepasst. (Heilpraktiker)
    Positiv dagegen - Brillenzuzahlungen.

    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre offenen Worte. In unserer letzten Abrechnung haben wir einen Fehler gemacht. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Sicher haben Sie die korrigierte Abrechnung inzwischen erhalten. Hat der mit Ihnen vereinbarte Versicherungsschutz aber Grenzen, müssen wir diese auch beachten. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Unkompliziert und schnell
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Der Ablauf über die EDV ist verständlich und leicht . händelbar
    Aus meiner Sicht dauert aber der Bearbeitungsablauf mit der Gutschriftsüberweisung zu lange.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Für die Bearbeitung Ihres letzten Leistungsantrags haben wir genau zwei Wochen gebraucht. Somit haben wir unser Ziel erreicht. Sicher bearbeiten wir alle Ihre Leistungsanträge immer schnellstmöglich. Auf Post- und Bankwege haben wir aber leider keinen Einfluss. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. November 2018
    Der Service bei einer Vollversicherung ist sehr gut, aber im Alter auch sehr teuer. Es wäre besser, wenn man die Leistungen individueller zusammensetzen könnte und nicht nur feststehende Pakete angeboten würden, wenn man Tarife ändern will. Will man in einer Tarifgruppe - z.B. bei Tarif AM7 - Leistungen aufstocken, werden Leistungen aus anderen Tarifen mit verbessert, die man aber vielleicht gar nicht will und der Beitrag steigt somit ins Unermessliche.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Sie wünschen sich einen indivuellen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Versicherungsschutz. Wir bieten Tarife an, die Sie je nach Bedarf miteinander kombinieren können. Individuellere Leistungen können wir Ihnen derzeit nicht zur Verfügung stellen. Denn die Leistungsausgaben müssen kalkulierbar sein. Dennoch können Sie sich auf uns verlassen: Wir entwickeln regelmäßig neue Tarife. Ihr ERGO Team
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