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Feedback und Kundenbewertungen

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Was ist die ERGO Kundenbewertung und warum bittet ERGO Kunden um Ihre Meinung?

ERGO ist 2010 mit dem Anspruch angetreten, neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche zu setzen. Eine Etappe ist die Präsentation der ERGO als modernes, kunden- und zukunftsorientiertes Unternehmen.

Umso kundennah wie möglich zu sein, bittet ERGO nun die Kunden auch um ihre Meinung zu Produkten und Services von ERGO, DKV und D.A.S. dem Rechtschutz der ERGO. 

  • Von Kunden: Nur Bewertungen von Personen mit direkter Erfahrung mit ERGO
  • Unabhängig: Gewährleistung unabhängiger Bewertungen durch den Dienstleister eKomi
  • Mit Schadenfall: Bewertungen sind auch zu Services und Schadenfallbearbeitung möglich

Damit ist ERGO die erste Versicherungsgruppe, die Transparenz dort darstellt, wo es für Kunden am relevantesten ist: bei der Leistung.

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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. Oktober 2019
    Die Prüfungen der eingereichten Rechnungen über den online-Weg und die tarifgemäße Erstattung erfolgte stels sehr korrekt und zeitnah. Auch bei individuellen Rückfragen gab es für mich zu jeder Zeit einen Ansprechpartner/in, der/die freundlich und hilfreich zur Seite stand.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. Oktober 2019
    Grundsätzlich ist die Zahlungsabwicklung in Ordnung, manchmal dauert die Erstattung jedoch unverhältnismässig lange. Nachfragen nach Gründen werden nur nebulös beantwortet, Gründe dann nicht nachvollziehbar. Hier sollten ehrliche Antworten gegeben werden um die Kunden nicht zu verunsichern.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihr Feedback. Sie wünschen sich eine schnelle Bearbeitung Ihrer Leistungsanträge. Das können wir nachvollziehen. Wir haben einige Maßnahmen (z.B. Überstunden und Samstagsarbeit) zur Verbesserung der Bearbeitungszeiten ergriffen. Diese zeigen aktuell erste Erfolge.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. Oktober 2019
    Ich bin mit dem Service zufrieden, auch am Telefon werde ich höflich bedient!
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. Oktober 2019
    Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Leistungsantrages.
    Mit freundlichen Grüßen
    ***
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. Oktober 2019
    Bearbeitung über die DKV App funktioniert reibungslos
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Oktober 2019
    Die Beantragung von Erstattungen über das Internet ist eine gelungene Erleichterung.
    Weil ich mit dem Versicherungsschutz (mit den Leistungen der DKV) zufrieden bin, würde ich die DKV weiterempfehlen.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Oktober 2019
    prompte Erledigung ohne Komplikationen
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Oktober 2019
    die Abrechnungen sind stets korrekt aber der Abrechnungszeiraum dauert zu lange.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Wir danken für das Feedback. Eine schnellere Abrechnung ist auch unser Ziel. Hierfür tun wir auch in Zukunft alles.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Oktober 2019
    Die Warteschleifen sind kurz gehalten.
    Die telefonische Beratung ist freundlich, hilfsbereit und kompetent.
    Eingereichte Arztrechnungen werden in einem vertretbaren Zeitrahmen erledigt.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Oktober 2019
    Die Bearbeitung der per online eingereichten Rechnungen sollte/müsste schneller abgewickelt werden. Die jüngste Abrechnung mit der DKV dauerte von Zusendung der Rezepte/Arztrechnungen bis Überweisung des Betrags drei Wochen. Das ist zu lange!!!!!
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Sie haben sich die Zeit für eine Bewertung genommen. Dafür bedanken wir uns. Die Bearbeitungszeit der Leistungsanträge hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Unabhängig vom Eingangskanal bearbeiten wir diese aber chronologisch nach dem Eingangsdatum. Wir wissen, dass wir unsere Servicezeiten noch verbessern können. Daran arbeiten wir permanent. Denn unser Ziel ist es, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.
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