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Feedback und Kundenbewertungen

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Was ist die ERGO Kundenbewertung und warum bittet ERGO Kunden um Ihre Meinung?

ERGO ist 2010 mit dem Anspruch angetreten, neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche zu setzen. Eine Etappe ist die Präsentation der ERGO als modernes, kunden- und zukunftsorientiertes Unternehmen.

Umso kundennah wie möglich zu sein, bittet ERGO nun die Kunden auch um ihre Meinung zu Produkten und Services von ERGO, DKV und D.A.S. dem Rechtschutz der ERGO. 

  • Von Kunden: Nur Bewertungen von Personen mit direkter Erfahrung mit ERGO
  • Unabhängig: Gewährleistung unabhängiger Bewertungen durch den Dienstleister eKomi
  • Mit Schadenfall: Bewertungen sind auch zu Services und Schadenfallbearbeitung möglich

Damit ist ERGO die erste Versicherungsgruppe, die Transparenz dort darstellt, wo es für Kunden am relevantesten ist: bei der Leistung.

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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2019
    Die Leistungsabrechnung erfolgt zeitnah und ist überaus übersichtlich dargestellt.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2019
    die Erstattung der eingereichten Rechnungen erfolgt sehr zügig. Die Einreichung der Rechnungen per Internet finde ich sehr praktisch.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2019
    Unser Anliegen jeglicher Art wird immer auch telefonisch freundlich und zuverlässig zu unserer Zufriedenheit erledigt.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Sie haben unseren Service mit drei Sternen, also "neutral" bewertet. Wo können wir unseren Service für Sie noch verbessern? Wir sind auf Ihre Meinung gespannt. Rufen Sie uns einfach an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2019
    Die Bearbeitungszeit bei gestellten Leistungsanträgen ist sehr lang, im letzten Fall 17 Tage bei 4 einreichten Rechnungen.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Wir geben Ihnen recht: Unser Ziel ist es, Ihre Anträge innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Dieses haben wir nicht erreicht. Sie können aber sicher sein: Wir arbeiten daran, unsere Bearbeitungszeiten für Sie zu verkürzen. Denn es ist uns wichtig, Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2019
    Die Korrektur der Leistungsabrechnung vom 09.09.2019 wurde innerhalb von 24 Stunden zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt!
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. September 2019
    In der Regel bin ich mit dem DKV-Service sehr zufrieden, insbesondere bei Anfragen per Telefon. - Bezüglich des Online-Services gab es gelegentlich Bedarf nachzufragen, warum an einem Tag eingereichte Rechnungen nur teilweise bearbeitet wurden, der Rest erst später bzw. auf Nachfrage. - Generell wird der Online-Service aber zügig und transparent abgewickelt.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Es freut uns, dass Sie insgesamt mit unserem Service zufrieden sind. Schön, dass wir Ihre Fragen zum Online-Service klären konnten. Bei weiteren Fragen rufen Sie uns einfach an - wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. September 2019
    Neben meinem Ehevertrag ist mein bester Vertrag 1977 mit der DKV.Nie hat es in den 42 Jahren auch nur ein Problem gegeben.DANKE LIEBE MITARBEITER UND GECHÄFTSFÜHRUNG DER DKV!!!
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. September 2019
    Die Bearbeitung der Erstattungen erscheinen mir mit rd. drei Wochen einwenig zulang,zumal auch elektronische Bearbeitung eingesetzt wird. - Die Daten meiner per Mail eingereichten Deckblätter mit den anhängenden Rech- nungen stimmen oftmals nicht mit den von Ihnen angege- benen Daten der Leistungsankündigungen überein, sodass eine Zuordnung gelegentlich aufwendig ist. MfG
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre vier Sterne. Eine Bearbeitungsdauer von drei Wochen können wir nicht bestätigen. Dennoch geben wir Ihnen recht: Wir haben nicht die Bearbeitungszeiten geschafft, welche wir uns selbst zum Ziel gesetzt haben. Ein optimaler Kundenservice ist uns sehr wichtig. Hierzu gehört eine kurze Bearbeitungsdauer Ihrer Anträge. Das ist uns bewusst. Deswegen können Sie sicher sein: Wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen diese bieten zu können. Die Abrechnungen sind systematisch aufgebaut und die Reihenfolge der Belege vorgegeben. Eine individuelle Anpassung ist nicht möglich. Hierfür bitten wir Sie um Verständnis. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. September 2019
    Die Leistungsabrechnungen erfolgen unverzüglich. Telefonische Rückfragen werden stets freundlich beantwortet. Die Versicherung kann mit gutem Gewissen weiterempfohlen werden.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. September 2019
    Schnelle Bearbeitung
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