Feedback und Kundenbewertungen

Eingereichte Anträge wurden zügig und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet.

Schnelle Bearbeitung, guter Service

Die Bearbeitung der Rechnungen erfolgt relativ zeitnah.
Kritisieren möchte ich, dass die Rechnungen nicht eingescannt und elektronisch übermittelt werden kann. Ein Barcode ist sehr selten auf den Rechnungen, deshalb kann die Onlinenutzung nicht erfolgen.

Mir gefällt die Onlineabrechnung sehr gut. Einreichen per Barcode ist noch besser, leider nehmen nicht genügend Ärzte/Abrechnungsfirmen teil.

Nicht so gut gefällt mir die pingelige Abrechnung mit Höchstgrenzen. Ich habe eine Vollversicherung die zu 100% leisten soll, es werden aber z.B. bei Massage Höchstgrenzen gesetzt, die in meiner Gegend nicht erreicht werden können.

Grundsätzlich bin ich mit dem Service der DKV sehr zufrieden. Die Vermittlung und Betreuung über meinen Außendienst-Ansprechpartner ist vorbildlich. Auch der Service der Hotline ist sehr freundlich und hilfsbereit. Es gab allerdings in diesem Jahr schon zwei Mal den Fall, dass die Leistungsbearbeitung überdurchschnittlich lang gedauert hat. Besonders ärgerlich war der Fall der letzten Abrechnung, die am 01.07. eingereicht wurde und fast 3 Wochen benötigte, bis der Betrag auf meinem Konto war. Die Antwort, die man mir in der Sachbearbeitung gab, war nicht glaubwürdig. Man schob es auf den Poststreik. Ich hatte meine Unterlagen aber per Mail eingereicht. Zum Zeitpunkt der Einreichung lief der Poststreik, was aus meiner Sicht mehr Zeit für die Bearbeitung von E-Mails ergibt. Den Namen der Kollegin weiß ich leider nicht mehr. Die Sachbearbeiterin ***, die die Abrechnung erstellt hat, hat auch meinen Kostenplan für eine Zahnbehandlung in Verantwortung. Hier hatte ich, weil ich oft dienstlich unterwegs bin, um eine Vorabinformation gebeten. Diese erfolgte auch, aber in einer sehr unfreundlichen und patzigen Art und Weise. Nachfragen habe ich dann über meinen zuständigen AD gestellt. Er teilte mir mit, dass wohl ein Fehler vorliege. Als dann die oben genannte, späte Abrechnung zur Behandlung kam, gab es Differenzen beim Erstattungsbetrag. Diese konnten über die Hotline freundlich gelöst werden. Es war aber so, dass auch der Mitarbeiter sich bei *** rückversichern musste. Er hatte ebenfalls seine Probleme mit der Kollegin. Dies hat sich zufällig im Gespräch ergeben. Es mussten 2 Anläufe zur Klärung unternommen werden. Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass Ihre Mitarbeiter Themen ordentlich prüfen müssen und nicht jedem Einwand stattgegeben werden kann. Dies sollte aber, von beiden Seiten, freundlich erfolgen. Ich hoffe, dass die weitere Bearbeitung meiner Behandlung nicht von solchen Themen geprägt sein wird. Das kenne ich so nicht von der DKV. Ich würde die DKV dennoch weiter empfehlen.

Schnelle Regulierung mittlerweile, unbürokratische Hilfe am Telefon, Tipps

Toll finde ich die unkomplizierte online-Leistungsabrechnung.
Verbesserungsvorschlag: Schön wäre, könnte man auch den Versicherungs-Leistungsumfang jeder einzelnen, eigenen Versicherung abrufen. Oft reiche ich eine Rechnung ein, um später (nach sicherlich aufwendiger Bearbeitung) zu erfahren, dass diese Leistungen nicht versichert sind.

Die Abwicklung von Abrechnungen erfolgt in der Regel reibungslos und ohne Komplikationen.

Korrekte Abwicklung
Zu langsame Bearbeitung
keine tel. Weiterverbindung zu Vorgesetzten
unflexibel / nicht kostenorientiert - z.B. werden geringe kosten baubiologischer Gutachten nicht übernommen, dafür aber monatlich lieber 4000,-Euro für *** - Schimmelpilzmedikament überwiesen.
Diesen Umgang mit Versicherungsprämien halte ich für unverantwortlich
***

Ich bin eigendlich sehr zufrieden mit der DKV-Leistungsabrechnung, nutze den Onlineservice von Anfang an. Leider mußte ich bei meiner letzten Abrechnung feststellen das der Service mehr Bearbeitungszeit braucht und sogar vorhergehende Abrechnungen noch nicht bearbeitet hat.