Für die Klartext-Initiative hat ERGO verbindliche Regeln entwickelt, die von dem Kommunikationsexperten Brettschneider zertifiziert wurden.
Bis Ende 2011 wurden bei ERGO Briefe mit einer Auflage von beinahe 20 Millionen Exemplaren neu verfasst und verständlicher formuliert. Komplizierte, lange Versicherungsbedingungen hat ERGO bei den ersten Produkten bereits auf wenige Seiten zusammengefasst.
ERGO hat auf dem Weg zu mehr Verständlichkeit ein wichtiges Etappenziel erreicht: Der TÜV Saarland bescheinigte dem Unternehmen mit seinem Siegel, in der Kommunikation mit den Kunden besonders verständlich zu sein. ERGO ist der erste Versicherer in Deutschland, der sich vom TÜV Saarland als ganzes Unternehmen auf Verständlichkeit hin hat prüfen lassen.