Wir verstehen

ERGO hat einen großen Veränderungsprozess ins Rollen gebracht und im gesamten Unternehmen Projekte angeschoben, um das Versprechen „Versichern heißt verstehen“ mit Leben zu füllen. Wir möchten genau verstehen, was Kunden von einer Versicherung brauchen, was sie sich wünschen und was sie kritisieren.

Für den Dialog mit unseren Kunden haben wir daher den Kundenbeirat und die Kundenwerkstatt geschaffen.

Die ERGO Schlichtungsstelle kümmert sich um Anliegen, die aus Kundensicht auch nach der Bearbeitung durch das interne Qualitäts- und Beschwerdemanagement nicht zufriedenstellend gelöst wurden.

Anfang 2011 haben wir die ERGO Klartext-Initiative gestartet, um verständlicher zu werden.