Was ist gerecht? Und was nicht? Fragen, die unsere Kunden oft deutlich anders beantworten als wir. Das Gefühl, ungerecht behandelt worden zu sein, ist einer der häufigsten Gründe, weshalb Menschen mit ihrer Versicherung unzufrieden sind.
Die ERGO Schlichtungsstelle kümmert sich um Anliegen, die aus Kundensicht auch nach der Bearbeitung durch das interne Qualitäts- und Beschwerdemanagement nicht zufriedenstellend gelöst wurden. Das Team nimmt sich der Beschwerden aktiv an und setzen sich für Klärung und Schlichtung ein.
Außerdem wird die Umsetzung der Maßnahmen begleitet, die ERGO für und mit Kunden ins Leben gerufen hat – zum Beispiel den ERGO Kundenbeirat und die ERGO Kundenwerkstatt.
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ERGO Group AG
Schlichtungsstelle
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